Cơ quan Hàng không Dân dụng Cape Verdean (AAC) đã nhận được 669 khiếu nại liên quan đến các dịch vụ hàng không vào năm 2022, nhiều hơn 149% so với năm trước và TAP ở vị trí thứ ba trong danh sách, theo dữ liệu được Lusa tư vấn vào thứ Hai tuần này.
Theo báo cáo quy định của AAC, vào năm 2022, các khiếu nại nhận được chủ yếu liên quan đến dịch vụ do các hãng hàng không cung cấp, với 625 khiếu nại, chiếm 93% tổng số (99% với 265 khiếu nại vào năm 2021).
Về số lượng khiếu nại liên quan đến dịch vụ do các hãng hàng không cung cấp, cơ quan hàng không Cape Verde chỉ ra rằng Transportes Interilhas de Cabo Verde (TICV) nổi bật nhất, với 53% trên tổng số (334), tiếp theo là SmartWings, với 25% (148) và bởi TAP Bồ Đào Nha với 11% (66).
“Khiếu nại liên quan đến TACV [Transportes Aéreos de Cabo Verde] và các nhà khai thác khác lần lượt chiếm 8% (48) và 5% (29 đơn khiếu nại”, AAC báo cáo rằng năm ngoái, số đơn khiếu nại từ các hãng hàng không tăng 136% và dịch vụ sân bay tăng 625%.
Hành khách gửi 37 khiếu nại mỗi ngày tới Cục Hàng không Quốc gia
“Và vẫn còn 14 khiếu nại liên quan đến dịch vụ xử lý mặt đất đã được đăng ký, sau năm 2021 mà không có khiếu nại”, báo cáo hàng năm tiếp tục, chỉ ra rằng trong nhiều khiếu nại, người dùng đồng thời đưa ra khiếu nại về các dịch vụ khác nhau và vì những lý do khác nhau.
“Như vậy, vào năm 2022, 625 khiếu nại liên quan đến dịch vụ do các hãng hàng không cung cấp đã làm phát sinh 991 khiếu nại về các lý do khác nhau”, ông kết luận.
Trong số các lý do khiến các hãng hàng không khiếu nại nhiều nhất là những lý do liên quan đến các vấn đề khai thác, cụ thể là “chậm trễ chuyến bay”, với 396 khiếu nại (40% tổng số), “huỷ chuyến bay”, với 120 khiếu nại (12%), yêu cầu bồi hoàn “với 82 khiếu nại (8%) và “cung cấp thông tin”, có 81 khiếu nại (8%).
Theo AAC, bốn lý do này cùng nhau chiếm 68% khiếu nại liên quan đến các hãng hàng không.
Lưu lượng hàng không ở Cape Verde tăng 77,8% vào năm 2022
Các khiếu nại liên quan đến “hành lý”, “yêu cầu bồi thường” và “chất lượng dịch vụ” theo sau, chiếm tổng cộng 21%.
“Các lý do còn lại thúc đẩy 100 khiếu nại và cùng nhau chiếm khoảng 11% tổng số”, cũng theo tài liệu tương tự, chỉ ra rằng 14 khiếu nại liên quan đến dịch vụ hỗ trợ mặt đất đã làm phát sinh 26 khiếu nại.
Cũng theo cơ quan quản lý, trong năm ngoái, trong 30 khiếu nại liên quan đến dịch vụ sân bay đã phát sinh 52 khiếu nại, trong đó nổi bật là 15 khiếu nại với lý do “chất lượng dịch vụ” và 13 khiếu nại với lý do “sàng lọc an ninh”.
“Tỷ lệ đóng các quy trình khiếu nại cho năm 2022 là 53% (82% vào năm 2021) – trong số 669 quy trình khiếu nại nhận được, có thể đóng 354 quy trình trong cùng một năm”, cuộc họp vào ngày 31 tháng 12 năm 2022 “bằng cách hoàn thành 315 vào năm 2022”, AAC kết luận.
Để đảm bảo cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho người sử dụng vận tải hàng không, AAC đã tiến hành vào năm ngoái, họ tiếp tục phát triển các hoạt động theo dõi và kiểm tra việc thực hiện luật thiết lập các quy tắc và nguyên tắc để đảm bảo bảo vệ hỗ trợ cho người bị giảm khả năng vận động.
Các khiếu nại của người tiêu dùng đến AAC thông qua Sổ khiếu nại, qua biểu mẫu khiếu nại ‘trực tuyến’, có sẵn trên cổng thông tin hành khách và được kết nối với Hệ thống quản lý khiếu nại tích hợp (SIGA), qua ‘e-mail’, trực tiếp hoặc bằng các cách khác.
Cũng theo báo cáo đó, vào năm 2022, AAC đã cấp phép cho 23 nhà khai thác hãng hàng không nước ngoài bay đến quần đảo này, hầu hết đến từ châu Âu, cộng với Cabo Verde Airlines (CVA), tên thương mại là Transportadora Aérea de Cabo Verde (TACV), và tại cấp quốc gia Bestfly.
Cabo Verde Airlines không có giấy phép bay đến châu Âu nhưng có thể sử dụng máy bay thuê
